Новые правила на игорном рынке Нидерландов

Игорный регулятор Нидерландов опубликовал новые рекомендации по вопросам обязательств по изучению клиентов.

KSA опубликовал результаты двух новых исследований.

Игорный регулятор Нидерландов Kansspelautoriteit (KSA) опубликовал два новых исследования и предоставил дополнительные рекомендации о том, как держатели лицензий на азартные игры онлайн должны соблюдать обязательства по изучению своих клиентов. Документы дают представление о практике и уточняют требования в отношении личных интервью с игроками и подачи уведомлений о регистрации в Центральном реестре самоисключения (Cruks).

KSA провел исследования по этим вопросам в 2025 году, и результаты были обсуждены на круглом столе с держателями лицензий в декабре. Была проанализирована практическая деятельность и выявлены основные препятствия. Основываясь на полученных отзывах, KSA разработал новые рекомендации, чтобы обеспечить большую ясность в отношении внедрения требований.

Личные интервью с игроками

Личное интервью - это важная и значимая мера, которую держатели лицензий должны применять, если возникают подозрения в чрезмерном азартном поведении или возможной игровой зависимости. Исследование показало, что держатели лицензий реализуют эту меру по-разному, а также сталкиваются с различными проблемами, например, с низким уровнем отклика игроков.

Новые рекомендации разъясняют время вмешательства, способ общения и содержание беседы, одновременно оставляя место для индивидуального подхода и профессиональной оценки.

Регистрация самоисключения

KSA подчеркнул, что в случаях, когда держатель лицензии выявляет серьезные признаки проблемной игры или подозрения в игровой зависимости, игроку следует рекомендовать зарегистрироваться в системе Cruks. Если игрок не следует этой рекомендации, держатель лицензии должен сообщить об этом в KSA. После этого регулятор может принять решение о принудительной регистрации игрока в реестре Cruks.

Исследование также показало, что у держателей лицензий были неясности относительно внедрения этого требования. Например, было сложно проверить, действительно ли игрок зарегистрировался, а также не всегда было понятно, когда необходимо подавать уведомление. Новые рекомендации предоставляют практические разъяснения, в том числе о сроках подачи уведомлений и необходимой информации.

KSA подчеркнул, что новые рекомендации не вводят новые правила, а уточняют применение существующих требований. Цель состоит в том, чтобы обеспечить большую ясность для держателей лицензий и способствовать более безопасной игре.

На прошлой неделе KSA также распространил общее уведомление для лицензированных операторов спортивных ставок, напомнив об ограничениях их лицензий. Регулятор указал, что в ходе надзора было установлено, что ряд операторов предлагали ставки, которые не соответствуют лицензированной категории спортивных ставок.

Среди упомянутых предложений были ставки на призовые конкурсы, например, на награду samogo tsennoho igroka (MVP). KSA указал, что соответствующие держатели лицензий были предупреждены, и эти ставки были немедленно удалены из предложения.