Инновации в сфере спортивных ставок

Новейшее внедрение ставок на спорт с помощью ChatBet не только открывает новый опыт для игроков; оно может существенно изменить то, как операторы привлекают, понимают и удерживают клиентов.

В течение многих лет индустрия онлайн-ставок была сосредоточена на оптимизации одного и того же процесса размещения ставок. Лучшие сайты, лучшие мобильные приложения, более быстрая навигация, меньше кликов.

Однако, несмотря на постоянные улучшения, базовый опыт остался в значительной степени неизменным: клиенты по-прежнему должны знать, куда идти, какой рынок выбрать и как ориентироваться во все более сложных приложениях букмекерских контор.

BetCris считает, что эта модель начинает меняться. Оператор запустил свой новый опыт разговорного букмекерства на платформе WhatsApp, который обеспечивается интеграцией ChatBet через платформу Plannatech, позволяя клиентам естественным образом открывать рынки, задавать вопросы, получать персональные рекомендации и делать ставки с помощью текста или голоса.

Хотя это внедрение создает новый клиентский интерфейс, его коммерческие последствия могут оказаться еще более значительными.

Для операторов разговор - это не просто еще один канал взаимодействия. Это может стать самым богатым источником привлечения клиентов в отрасли.

Клики говорят, куда пошли клиенты. Разговоры говорят, чего они хотели

Традиционные цифровые каналы измеряют поведение.

Разговор измеряет намерение.

Каждый вопрос, каждый запрос и каждое взаимодействие дают операторам информацию из первых рук о том, что думают клиенты, прежде чем они сделают ставку.

“На что мне стоит поставить сегодня вечером?”

“Посоветуй мне что-нибудь на матчи Премьер-лиги.”

“Я сегодня хочу только ставки с низким риском.”

“Создай мне экспресс или мульти-ставку на 3 евро.”

Это не клики. Это сигналы - сигналы, которые могут обеспечить лучшие рекомендации, более продуманные CRM-предложения, более актуальные акции и значительно более персонализированный клиентский опыт.

Поскольку сторонние файлы cookie исчезают, а операторы все больше конкурируют, используя собственные данные, разговорные интерфейсы могут предложить то, чего никогда не могли предложить предыдущие каналы: понять, почему клиенты ведут себя так, как они себя ведут, а не просто регистрировать, на что они нажали.

Новая модель привлечения и удержания

Разговор также меняет то, как операторы думают о привлечении клиентов.

Вместо того чтобы направлять клиентов в приложение до создания ценности, разговорный опыт начинает приносить ценность немедленно.

Игроки могут задавать вопросы, изучать рынки, обсуждать матчи, сравнивать статистику, изучать терминологию ставок или просто поговорить о футболе, прежде чем решить, делать ли ставку.

Это меняет роль букмекерской конторы.

Вместо того чтобы быть местом, которое клиенты посещают только для совершения сделок, оно становится спортивным компаньоном, к которому они возвращаются в течение дня.

Результатом является более длительное взаимодействие, более богатые отношения с клиентами и больше возможностей со временем превратить намерение в ставки.

Для операторов, которые фокусируются на пожизненной ценности клиента, а не на краткосрочной конверсии, коммерческая возможность значительна.

Почему Латинская Америка является лидером?

Возможно, нет лучшего региона для запуска разговорных ставок, чем Латинская Америка.

Общение стало способом по умолчанию, которым потребители взаимодействуют с компаниями, от банковской сферы и розничной торговли до путешествий и поддержки клиентов.

WhatsApp уже находится в центре повседневного общения по всему региону.

Вместо того чтобы просить клиентов прервать эти разговоры и войти в другое приложение, BetCris приносит букмекерскую контору прямо в эту среду.

Опыт разработан специально для испаноязычной аудитории местными испаноязычными специалистами по ИИ и продуктовыми командами, которые понимают региональную футбольную культуру, сленг, сокращения и естественный язык.

Независимо от того, пишут ли клиенты официально, смешивают английский и испанский языки или отправляют голосовые заметки во время матчей в прямом эфире, платформа разработана так, чтобы понимать намерение ставок так, как клиенты выражают его естественным образом.

«Мы инвестируем в отношения, а не только в транзакции»

Руководитель отдела автоматизации Betcris Хейзел Зунига Гутьеррес сказала, что цель внедрения - изменить отношения с клиентами, выходя за рамки простого размещения ставок.

“Самое захватывающее в этом внедрении не то, что клиенты могут делать ставки через WhatsApp,” объяснила Гутьеррес. “Дело в том, что мы строим совершенно другие отношения с нашими игроками.

“Клиенты не хотят просто делать ставки. Они хотят задавать вопросы, сравнивать мнения, понимать рынки и говорить о спорте. Предоставляя им разговорный опыт, мы создаем ценность до, во время и после каждой ставки.

“Это имеет потенциал изменить то, как операторы думают о вовлеченности. Вместо того чтобы измерять сессии, мы можем начать измерять разговоры. Вместо того чтобы просто привлекать клиентов, мы строим с ними постоянные отношения.”

«Инновации важны только тогда, когда операторы могут быстро их внедрить»

Как технологический партнер, стоящий за этим внедрением, Plannatech заявила, что разговорный интерфейс разработан для интеграции с существующей платформой BetCris, а не для ее замены.

“Операторы находятся под постоянным давлением внедрения инноваций, но инновации должны вписываться в существующие коммерческие реалии,” сказал Шон Халс, менеджер по продукту Plannatech.

“Одной из сильных сторон этого проекта было доказательство того, что разговорный опыт не требует от операторов замены своей платформы для ставок на спорт. Благодаря открытой архитектуре и плавной интеграции, BetCris смог внедрить совершенно новый клиентский интерфейс, продолжая использовать свой существующий технологический стек.”

“По мере углубления ИИ в сферу iGaming, платформы будут все чаще оцениваться не только по тому, что они предлагают сами, но и по тому, насколько легко они позволяют операторам принимать продукты следующего поколения.”

«Разговор становится новым клиентским путем»

Соучредитель и генеральный директор ChatBet Джош Свердлоус считает, что разговорный ИИ станет все более важным отличительным признаком для операторов, поскольку предпочтения клиентов продолжают развиваться.

“Годами операторы оптимизировали клики, каналы и пути конверсии,” прокомментировал он. “Мы считаем, что следующее конкурентное преимущество не будет измеряться кликами, оно будет измеряться разговорами.

“Каждый разговор говорит оператору что-то такое, чего традиционные интерфейсы никогда не могли: чего на самом деле хотел клиент. Это невероятно ценно, потому что намерение - это основа персонализации.

“Потребители уже ожидают разговорного опыта от таких компаний, как OpenAI, Google и Apple. Они не снизят эти ожидания, когда откроют букмекерскую контору. Они будут ожидать точно такой же простоты, интеллекта и естественного взаимодействия.

“Для нас эта возможность - не просто разговорные ставки. Это разговорная CRM, разговорное привлечение, разговорное удержание и разговорные игры. Мы считаем, что разговор в следующем десятилетии станет основным типом отношений между операторами и игроками.”

Следующее коммерческое поле битвы

Каждая значительная инновация в онлайн-ставках в конечном итоге стала стандартом, будь то ставки в прямом эфире, вывод средств, стриминг, мобильные технологии или персонализация.

Разговорные ставки могут пойти по тому же пути.

Вопрос больше не в том, станет ли ИИ частью букмекерской конторы. Более важный вопрос в том, станет ли разговор новым процессом размещения ставок для клиентов.

Если это произойдет, операторы, которые научатся строить отношения, а не только транзакции, могут определить следующее поколение iGaming.

О BetCris

BetCris - один из ведущих регулируемых операторов спортивных ставок и онлайн-игр в Латинской Америке, обслуживающий клиентов на нескольких рынках с репутацией в области инноваций, доверия и клиентского опыта. Компания продолжает инвестировать в технологии, которые упрощают, персонализируют и улучшают то, как игроки вовлекаются в спорт и развлечения.

О Plannatech

Plannatech - поставщик технологий для букмекерских контор и казино, предоставляющий масштабируемые, гибкие и полностью управляемые решения для ставок на спорт регулируемым операторам по всему миру. Его платформа позволяет операторам запускать инновационный опыт ставок, плавно интегрируясь с ведущими сторонними технологиями.

О ChatBet

ChatBet - компания, стоящая за разговорной букмекерской конторой.

Специально разработанный для регулируемых iGaming-операторов, ChatBet превращает платформы обмена сообщениями, такие как WhatsApp, в интеллектуальный опыт ставок на спорт и игр, работающий на базе более 100 специализированных ИИ-агентов.

ChatBet, созданный многоязычными командами с глубоким опытом работы в Латинской Америке, понимает региональный язык, футбольную культуру, сленг, сокращения и естественное поведение игроков, позволяя операторам привлекать, вовлекать и удерживать клиентов с помощью разговоров, которые кажутся по-настоящему местными.