Inovācijas sporta derību jomā

Jaunākais sporta likmju veikšanas ieviesums ar ChatBet ne tikai ievieš jaunu spēlētāju pieredzi; tas var būtiski mainīt veidu, kā operatori piesaista, izprot un notur klientus.

Gadiem ilgi tiešsaistes derību nozare ir koncentrējusies uz viena un tā paša klientu likmju veikšanas procesa optimizēšanu. Labākas vietnes, labākas mobilās lietotnes, ātrāka navigācija, mazāk klikšķu.

Tomēr, neraugoties uz pastāvīgiem uzlabojumiem, pamata pieredze ir palikusi lielā mērā nemainīga: klientiem joprojām ir jāzina, kur doties, kādu tirgu izvēlēties un kā orientēties arvien sarežģītākajās sporta totalizatoru aplikācijās.

BetCris uzskata, ka šis modelis sāk mainīties. Operators ir laidis klajā savu jauno sarunu sporta totalizatora pieredzi WhatsApp platformā, kuru nodrošina ChatBet integrācija, izmantojot Plannatech platformu, ļaujot klientiem dabiski atklāt tirgus, uzdot jautājumus, saņemt personalizētus ieteikumus un veikt likmes, izmantojot tekstu vai balsi.

Lai gan šis ieviesums rada jaunu klientu saskarni, tā komerciālās sekas var izrādīties vēl nozīmīgākas.

Operatoriem saruna nav tikai vēl viens iesaistīšanās kanāls. Tas var kļūt par nozares bagātāko klientu pisaistes avotu.

Klikšķi pasaka, kur klienti devās. Sarunas pasaka, ko viņi vēlējās

Tradicionālie digitālie kanāli mēra uzvedību.

Saruna mēra nodomu.

Katrs jautājums, katrs pieprasījums un katra mijiedarbība sniedz operatoriem pirmavota ieskatu par to, ko klienti domā, pirms viņi veic likmi.

“Uz ko man vajadzētu likt likmi šovakar?”

“Iesaki man kaut ko uz PremjērLīgas spēlēm.”

“Es šodien vēlos tikai zema riska likmes.”

“Izveido man 3 EUR akumulatoru jeb multi likmi.”

Tie nav klikšķi. Tie ir signāli - signāli, kas var nodrošināt labākus ieteikumus, pārdomātākus CRM piedāvājumus, atbilstošākas akcijas un ievērojami personalizētāku klientu pieredzi.

Tā kā trešo pušu sīkfaili izzūd un operatori arvien vairāk konkurē, izmantojot pirmās puses datus, sarunu saskarnes var piedāvāt ko tādu, ko iepriekšējie kanāli nekad nevarēja: izprast, kāpēc klienti uzvedas tā, kā viņi uzvedas - ne tikai reģistrēt, uz ko viņi noklikšķināja.

Jauns piesaistes un noturēšanas modelis

Saruna arī maina to, kā operatori domā par klientu piesaisti.

Tā vietā, lai virzītu klientus uz lietotni, pirms tiek radīta vērtība, sarunu pieredze sāk sniegt vērtību nekavējoties.

Spēlētāji var uzdot jautājumus, izpētīt tirgus, apspriest spēles, salīdzināt statistiku, apgūt derību terminoloģiju vai vienkārši parunāt par futbolu, pirms izlemt, vai veikt likmi.

Tas maina sporta totalizatora lomu.

Tā vietā, lai būtu vieta, kuru klienti apmeklē tikai darījumu veikšanai, tas kļūst par sporta kompanjonu, pie kura viņi atgriežas visas dienas garumā.

Rezultāts ir ilgāka iesaistīšanās, bagātākas attiecības ar klientiem un vairāk iespēju laika gaitā pārvērst nodomu derībās.

Operatoriem, kas koncentrējas uz klientu mūža vērtību, nevis uz īstermiņa konversiju, komerciālā iespēja ir ievērojama.

Kāpēc Latīņamerika ir līdere?

Iespējams, nav labāka reģiona sarunu derību uzsākšanai kā Latīņamerika.

Saziņa ir kļuvusi par noklusējuma veidu, kā patērētāji mijiedarbojas ar uzņēmumiem, sākot no banku nozares un mazumtirdzniecības līdz ceļojumiem un klientu atbalstam.

WhatsApp jau atrodas ikdienas saziņas centrā visā reģionā.

Tā vietā, lai lūgtu klientus pārtraukt šīs sarunas un ieiet citā lietojumprogrammā, BetCris ienes sporta totalizatoru tieši šajā vidē.

Pieredze ir izstrādāta īpaši spāniski runājošai auditorijai, ko veikuši vietējie spāņu valodā runājošie AI speciālisti un produktu komandas, kuri saprot reģionālo futbola kultūru, slengu, saīsinājumus un dabisko valodu.

Neatkarīgi no tā, vai klienti raksta formāli, jauc angļu un spāņu valodu vai sūta balss piezīmes tiešraides maču laikā, platforma ir izstrādāta tā, lai saprastu derību nodomu tā, kā klienti to dabiski izsaka.

“Mēs investējam attiecībās, nevis tikai darījumos”

Betcris automatizācijas vadītāja Heizela Zuņiga Gutjeresa sacīja, ka ieviešanas mērķis ir mainīt attiecības ar klientiem, pārsniedzot tikai likmju veikšanu.

“Pats aizraujošākais šajā ieviešanā nav tas, ka klienti var veikt likmes, izmantojot WhatsApp,” skaidroja Gutjeresa. “Lieta tāda, ka mēs veidojam pilnīgi atšķirīgas attiecības ar mūsu spēlētājiem.

“Klienti nevēlas tikai veikt likmes. Viņi vēlas uzdot jautājumus, salīdzināt viedokļus, izprast tirgus un runāt par sportu. Sniedzot viņiem sarunu pieredzi, mēs radām vērtību pirms, laikā un pēc katras likmes.

“Tam ir potenciāls mainīt to, kā operatori domā par iesaistīšanos. Tā vietā, lai mērītu sesijas, mēs varam sākt mērīt sarunas. Tā vietā, lai vienkārši iegūtu klientus, mēs veidojam pastāvīgas attiecības ar viņiem.”

“Inovācija ir svarīga tikai tad, ja operatori to var ātri ieviest”

Kā tehnoloģiju partneris, kas atrodas aiz šī ieviesuma, Plannatech sacīja, ka sarunu saskarne ir izstrādāta tā, lai integrētos ar BetCris esošo platformu, nevis to aizstātu.

“Operatori atrodas pastāvīgā spiedienā ieviest jauninājumus, taču inovācijām ir jāiekļaujas esošajās komerciālajās realitātēs,” sacīja Šons Hulse, Plannatech produktu vadītājs.

“Viena no šī projekta stiprajām pusēm bija pierādījums tam, ka sarunu pieredzei nav nepieciešams, lai operatori nomainītu savu sporta totalizatora platformu. Pateicoties atvērtai arhitektūrai un vienmērīgai integrācijai, BetCris varēja ieviest pilnīgi jaunu klientu saskarni, vienlaikus turpinot izmantot savu esošo tehnoloģiju kopumu.”

“AI padziļinoties iGaming jomā, platformas arvien vairāk tiks vērtētas ne tikai pēc tā, ko tās piedāvā pašas, bet arī pēc tā, cik viegli tās ļauj operatoriem pieņemt nākamās paaudzes produktus.”

“Saruna kļūst par jauno klientu ceļojumu”

ChatBet līdzdibinātājs un izpilddirektors Džošs Sverdlous uzskata, ka sarunu AI kļūs par arvien svarīgāku atšķirības zīmi operatoriem, jo ​​klientu vēlmes turpina attīstīties.

“Gadiem ilgi operatori ir optimizējuši klikšķus, kanālus un konversijas ceļojumus,” viņš komentēja. “Mēs uzskatām, ka nākamā konkurences priekšrocība netiks mērīta klikšķos, tā tiks mērīta sarunās.

“Katra saruna pasaka operatoram kaut ko tādu, ko tradicionālās saskarnes nekad nevarēja: ko klients patiesībā vēlējās. Tas ir neticami vērtīgi, jo nodoms ir personalizācijas pamats.

“Patērētāji jau sagaida sarunu pieredzi no tādiem uzņēmumiem kā OpenAI, Google un Apple. Viņi nesamazinās šīs cerības, kad atvērs sporta totalizatoru. Viņi sagaidīs tieši tādu pašu vienkāršību, inteliģenci un dabisku mijiedarbību.

“Mums šī iespēja nav tikai sarunu derības. Tas ir sarunu CRM, sarunu piesaiste, sarunu noturēšana un sarunu spēles. Mēs uzskatām, ka saruna nākamajā desmitgadē kļūs par galveno attiecību veidu starp operatoriem un spēlētājiem.”

Nākamais komerciālais kaujas lauks

Katra nozīmīga inovācija tiešsaistes derībās galu galā ir kļuvusi par standartu, neatkarīgi no tā, vai tā ir tiešraides derības, naudas izmaksa, straumēšana, mobilās tehnoloģijas vai personalizācija.

Sarunu derības var iet to pašu ceļu.

Jautājums vairs nav par to, vai AI kļūs par sporta totalizatora daļu. Lielāks jautājums ir par to, vai saruna kļūs par jauno klientu likmju veikšanas procesu.

Ja tā notiks, operatori, kas iemācīsies veidot attiecības, nevis tikai darījumus, var noteikt nākamo iGaming paaudzi.

Par BetCris

BetCris ir viens no Latīņamerikas vadošajiem regulētajiem sporta derību un tiešsaistes spēļu operatoriem, kas apkalpo klientus vairākos tirgos ar reputāciju inovāciju, uzticības un klientu pieredzes jomā. Uzņēmums turpina ieguldīt tehnoloģijās, kas vienkāršo, personalizē un uzlabo to, kā spēlētāji iesaistās sportā un izklaidē.

Par Plannatech

Plannatech ir sporta totalizatoru un kazino tehnoloģiju nodrošinātājs, kas sniedz mērogojamus, elastīgus un pilnībā pārvaldītus sporta totalizatoru risinājumus regulētiem operatoriem visā pasaulē. Tā platforma ļauj operatoriem uzsākt novatorisku derību pieredzi, vienlaikus nemanāmi integrējoties ar vadošajām trešo pušu tehnoloģijām.

Par ChatBet

ChatBet ir uzņēmums, kas atrodas aiz sarunu sporta totalizatora.

Īpaši izstrādāts regulētiem iGaming operatoriem, ChatBet pārveido ziņojumapmaiņas platformas, piemēram, WhatsApp, par inteliģentām sporta totalizatoru un spēļu pieredzēm, ko darbina vairāk nekā 100 specializētu AI aģentu.

ChatBet, ko izveidojušas daudzvalodu komandas ar dziļu pieredzi Latīņamerikā, izprot reģionālo valodu, futbola kultūru, slengu, saīsinājumus un dabisko spēlētāju uzvedību, ļaujot operatoriem piesaistīt, iesaistīt un noturēt klientus, izmantojot sarunas, kas šķiet patiesi vietējas.