Эффективность звонков в рамках ответственной игры

В исследовании сравнивалось поведение игроков в азартные игры за 12 недель до и после попытки совершить звонок по вопросам ответственной игры.

Норвежское исследование показало, что целенаправленные проактивные звонки игрокам с повышенным риском могут существенно снизить активность в азартных играх, особенно если они основаны на ранних признаках проблемного поведения.

Исследование, опубликованное Norsk Tipping, проанализировало данные учетных записей 4752 клиентов, которым в период с 2022 по 2024 год были совершены звонки по вопросам ответственной игры. NT, государственная монополия Норвегии на азартные игры, проводит такие звонки с 2015 года.

Исследователи сравнили поведение игроков за 12 недель до и после попыток звонков. Около 68,2% клиентов ответили хотя бы на одну попытку звонка, а 57,3% успешно завершили разговор.

Влияние звонков по вопросам ответственной игры на поведение

Во всей выборке после звонка наблюдалось значительное снижение ряда показателей азартных игр. К ним относятся количество дней, проведенных в азартных играх, общие ставки, чистые убытки, теоретические убытки и количество депозитов. Размер эффекта варьировался от малого до умеренного, но был последовательным.

Наибольшее снижение было зафиксировано в количестве дней, проведенных в азартных играх, чистых убытках и теоретических убытках.

Более сильное влияние было обнаружено у игроков, отмеченных оператором с помощью инструмента оценки рисков Spillepuls - молодых игроков с большими убытками, новых клиентов с большими убытками и тех, кто недавно перешел к игре с высоким риском.

Анализ клиентов, завершивших звонки, показал большее влияние на снижение азартных игр с аналогичными вариациями в зависимости от триггера.

Соблюдение мер политики ответственной игры

Исследование показало, что во время звонков 43,7% клиентов решили снизить свои лимиты на убытки, в то время как 12,6% выбрали самоисключение, а 0,7% сделали временный перерыв в азартных играх.

Снижение лимитов на убытки было более распространенным среди клиентов, которые сами обратились за помощью (60,7%), и среди более молодых игроков.

Игроки, которые снизили лимиты во время звонка, продемонстрировали большее последующее снижение активности в азартных играх по сравнению с теми, кто не корректировал свои лимиты.

Ранние индикаторы риска (например, отметки Spillepuls, недавняя эскалация высокого риска, самостоятельное обращение или большие убытки среди новых/неопытных клиентов) связаны с более высоким уровнем вовлеченности и большим снижением активности в азартных играх.

Напротив, клиенты с устойчивыми моделями азартных игр с высоким риском меньше реагировали на один звонок.

Методология

Звонки в этот период инициировались, когда игроки несли большие убытки в определенной возрастной группе или когда оператор отмечал большие убытки среди только что зарегистрированных игроков.

Другими ключевыми показателями, вызывавшими звонки, были устойчивый или недавний статус высокого риска согласно инструменту NT Playscan, который служил основой для отметок инструмента самооценки компании в реальном времени (Spillepuls).

Звонки совершались с использованием подхода мотивационного интервьюирования, при этом обученный персонал делал до трех попыток звонка одному клиенту.