Atbildīgas spēles zvanu efektivitāte

Pētījumā tika salīdzināta azartspēļu uzvedība 12 nedēļas pirms un pēc mēģinājuma veikt atbildīgas spēles zvanu.

Norvēģijas pētījums ir atklājis, ka mērķtiecīgi proaktīvi zvani azartspēļu spēlētājiem, kuriem ir paaugstināts risks, var būtiski samazināt azartspēļu aktivitāti, it īpaši, ja tiek rīkots, pamatojoties uz agrīnām problemātiskas uzvedības brīdinājuma pazīmēm.

Pētījums, ko publicējis Norsk Tipping, analizēja spēlētāju kontu datus par 4752 klientiem, kuriem laika posmā no 2022. līdz 2024. gadam tika veikti atbildīgas spēles zvani. NT, Norvēģijas valsts azartspēļu monopols, veic atbildīgas spēles zvanus kopš 2015. gada.

Pētnieki salīdzināja azartspēļu uzvedību 12 nedēļas pirms un pēc zvanu mēģinājumiem. Aptuveni 68,2% klientu atbildēja uz vismaz vienu zvanu mēģinājumu, un 57,3% veiksmīgi pabeidza sarunu.

Atbildīgas spēles zvanu ietekme uz uzvedību

Visā izlasē pēc zvana tika novērots būtisks vairāku azartspēļu rādītāju samazinājums. Tie ietvēra azartspēlēs pavadītās dienas, kopējās likmes, neto zaudējumus, teorētiskos zaudējumus un iemaksu skaitu. Ietekmes lielums bija no maza līdz mērenam, bet konsekvents.

Vislielākais samazinājums tika konstatēts azartspēlēs pavadīto dienu skaitā, neto zaudējumos un teorētiskajos zaudējumos.

Spēcīgāka ietekme tika konstatēta spēlētājiem, kurus operators atzīmēja ar riska novērtēšanas rīku Spillepuls - jauniem spēlētājiem ar lieliem zaudējumiem, jauniem klientiem ar lieliem zaudējumiem un tiem, kuri nesen pārgājuši uz augsta riska spēlēšanu.

To klientu analīze, kuri pabeidza zvanus, parādīja lielāku ietekmi uz azartspēļu samazināšanu, ar līdzīgām variācijām atkarībā no izraisītāja.

Atbildīgas azartspēļu politikas pasākumu ievērošana

Pētījums parādīja, ka zvanu laikā 43,7% klientu izvēlējās samazināt savus zaudējumu limitus, savukārt 12,6% izvēlējās pašizslēgšanos un 0,7% ieturēja īslaicīgu pauzi no azartspēlēm.

Zaudējumu limitu samazināšana bija izplatītāka starp klientiem, kuri paši pieteicās palīdzībai (60,7%), un jaunākiem spēlētājiem.

Spēlētāji, kuri zvanu laikā samazināja limitus, uzrādīja lielāku turpmāko azartspēļu aktivitātes samazināšanos, salīdzinot ar tiem, kuri savus limitus nekoriģēja.

Agrīni riska indikatori (piemēram, Spillepuls atzīmes, nesena augsta riska eskalācija, pašpieteikšanās vai lieli zaudējumi jaunu/nepieredzējušu klientu vidū) ir saistīti ar augstāku iesaistīšanos un lielāku azartspēļu samazināšanos.

Turpretim klienti ar noturīgiem augsta riska azartspēļu modeļiem uz vienu zvanu reaģēja mazāk.

Metode

Zvani šajā laika posmā tika iniciēti, kad spēlētāji cieta lielus zaudējumus noteiktā vecuma grupā vai kad operators atzīmēja lielus zaudējumus starp tikko reģistrētiem spēlētājiem.

Citi galvenie rādītāji, kas izraisīja zvanus, bija noturīgs vai nesens augsta riska statuss saskaņā ar NT Playscan rīku, kas kalpoja par pamatu uzņēmuma reāllaika pašnovērtēšanas rīka (Spillepuls) atzīmēm.

Zvani tika veikti, izmantojot motivējošas intervēšanas pieeju, apmācītam personālam veicot līdz pat trim zvanu mēģinājumiem vienam klientam.