Тестирование нового ИИ-инструмента казино

Запуск тестирования новейшего ИИ-инструмента для обслуживания клиентов в сфере казино.

Действительно ли технология ИИ достигла уровня, на котором она может реально повысить ценность обслуживания клиентов? Новая «тестовая версия» от Tugi Tark позволяет операторам выяснить это.

Эстонская международная компания по обслуживанию клиентов с помощью ИИ Tugi Tark на этой неделе запустила свою среду для тестирования, чтобы дать операторам казино возможность изучить, как ИИ может взаимодействовать с их игроками, используя конкретные политики казино и профили игроков в контексте реальных ситуаций.

Тестируя неограниченное количество ситуаций, в которых игроки взаимодействуют с ИИ-агентами, тестовая версия ИИ позволяет операторам увидеть, как работали бы диалоги и решение проблем, если бы они внедрили Tugi Tark в качестве своего решения для обслуживания клиентов.

Исполнительный директор Tugi Tark Харпо Лилья объясняет: «Тестовая версия - это, по сути, контролируемая среда, которую мы создали для того, чтобы операторы могли проверить возможности ИИ-агента применительно к своим потребностям. Они могут настроить тестовую версию в соответствии с политиками своего казино и регулировать тон голоса агента или ответы клиентам - это дает прямое представление о том, как наш ИИ-агент может взаимодействовать с их игроками».

Он продолжает: «Одна из причин, по которой мы создали тестовую версию, заключается в том, что из разговоров с операторами мы знаем: люди до сих пор сомневаются, достигли ли ИИ-решения в обслуживании клиентов уровня, при котором они достаточно ценны для внедрения, или же технология ИИ все еще находится на стадии, когда существует риск отпугнуть игроков из-за низкого качества ИИ-решений. Люди не хотят использовать решения, если они не знают наверняка, что получат, что часто случается, поскольку компании обычно не обеспечивают достаточное тестирование».

Что позволяет делать операторам тестовая версия ИИ?

Тестовая версия ИИ-обслуживания клиентов Tugi Tark может имитировать все, что необходимо операторам, чтобы увидеть, как это работает на самом деле, включая:

• проблемы игроков
• технические проблемы
• вопросы KYC, запросы на бонусы
• проблемы с платежами и другие сценарии

Казино могут вручную добавлять данные различных игроков без интеграции, что показывает, насколько хорошо ИИ-агент способен обрабатывать запросы игроков, когда ему доступны политика онлайн-казино, данные игроков и история игр.

Гибридная ИИ-модель Tugi Tark сочетает автоматизацию с человеческим контролем, фокусируясь на соблюдении правил, эмоциональном интеллекте, эмпатии, техническом мышлении ИИ и безопасности игроков. Теперь операторы могут полностью протестировать это, применяя свои уникальные ситуации.

Среда тестирования позволяет вручную вводить профили игроков казино, например, имя, дату создания аккаунта, день рождения, статус KYC, лимиты аккаунта, сегмент игрока, доступные бонусы, историю транзакций и игр, а также все политики бренда.

Используя автоматизацию, ИИ-агент контекстуально подходит к каждому разговору - не требуется дополнительное обучение ИИ-приложения или предварительные команды, а используется «естественный» язык, имитирующий человеческое общение. Например, если пользователи пишут с ошибками, сокращенно или используют сленг, агент понимает, а если не понимает, задает дополнительные вопросы, пока не разберется в ситуации игрока.

Еще одна функция, внедренная для удобства игроков, заключается в том, что если у игрока есть неясности, агент не выдает классический ответ ИИ «Я не понял ваш запрос», а проверяет всю документацию KYC, включая статус, историю игрока, точные суммы и даты, чтобы задать интуитивно понятные дополнительные вопросы и быстрее и полнее решить ситуацию.

«С работающей тестовой версией любой оператор на нескольких языках и в разных географических регионах может проверить, как ИИ-агенты Tugi Tark будут работать на их сайте онлайн-казино и с их базой данных игроков. Это означает, что без долгих презентаций продаж или обязательств по продукту оператор может напрямую попробовать, как наша технология работает на них», - раскрывает Лилья. «И отличная новость в том, что установка всей тестовой версии ИИ-обслуживания клиентов занимает всего 30 минут».