Статистика жалоб AskGamblers за 2026 год

Служба рассмотрения жалоб AskGamblers (AGCCS) сообщила о своем самом успешном квартале на сегодняшний день: в период с апреля по июнь 2026 года игрокам было возвращено более 3,4 миллиона долларов США.

Служба, которая занимается разрешением споров в онлайн-казино, букмекерских конторах и партнерских программах, зафиксировала резкий рост как количества жалоб, так и суммы возвращенных средств по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Всего было подано 4811 жалоб, из которых 1068 были успешно разрешены. «Второй квартал стал для AGCCS выдающимся, но меня впечатляют не только возвращенные 3,4 миллиона долларов. Мы также заметили, что к нам обратилось больше игроков, было обработано больше жалоб и решено больше дел», - заявила генеральный директор AskGamblers Дияна Радунович после публикации отчета.

Жалобы на казино привели к рекордным показателям возврата средств

Сегмент международных казино внес наибольший вклад в результаты квартала. AGCCS вернула около 3 245 900,50 долларов США от 829 затронутых казино, получив 3777 жалоб и разрешив 935 из них.

Это знаменует собой значительный рост по сравнению со вторым кварталом 2025 года, когда было возвращено 2,28 миллиона долларов США и разрешено 862 жалобы.

Одним из наиболее примечательных дел стал спор на сумму 2,54 миллиона долларов с 1xBet Sportsbook, который наконец был разрешен после шести месяцев проблем с верификацией аккаунта. Игрок подтвердил, что после вмешательства AGCCS он смог вывести все свои средства.

Немецкоязычный раздел добавил еще 32 403,63 доллара США по 151 жалобе, в то время как испаноязычный раздел вернул 19 520,05 долларов США по 127 жалобам, что является лучшим показателем на данный момент. Португалоязычный раздел остался небольшим: за квартал было подано 14 жалоб.

Количество жалоб на ставки на спорт и партнерские программы также растет

Количество споров, связанных со ставками на спорт, также продолжало расти. Во втором квартале 2026 года AGCCS рассмотрела 626 жалоб на букмекерские конторы от 516 пользователей, вернув 75 623,61 доллара США. Это был явный рост по сравнению со вторым кварталом 2025 года, когда 405 пользователей подали 503 жалобы, и это следует за небольшим снижением в первом квартале текущего года.

Жалобы на партнерские программы (Affiliate programs) также показали рост: по 116 жалобам с участием 75 пользователей было возвращено 24 646,98 долларов США. Это больше, чем 18 487 долларов США во втором квартале 2025 года и 20 692 доллара США в первом квартале 2026 года. Количество пользователей, участвовавших в спорах по партнерским программам, также более чем удвоилось по сравнению с прошлым годом.

Объединив все сегменты, AGCCS охватила 3649 пользователей и решила проблемы с 1160 казино, букмекерскими конторами и партнерскими программами.

Второй квартал 2026 года показал самые высокие результаты по всем ключевым показателям эффективности: полученным жалобам, разрешенным жалобам, количеству вовлеченных пользователей и сумме возвращенных средств. Служба обработала 1563 жалобы и разрешила 1068, что стало самым загруженным кварталом на сегодняшний день.

«За каждой цифрой стоит игрок, который обратился к нам за помощью в решении проблемы, с которой он не смог справиться самостоятельно. В центре нашего внимания остается прежнее - помогать игрокам получать ответы, по возможности разрешать споры и способствовать повышению ответственности во всей отрасли», - добавила Радунович.